（一）酒店管理專業(yè)

1、技能測試項(xiàng)目

閉卷考試。測試考生的職業(yè)素質(zhì)和分析解決酒店日常管理問題的基本能力，試卷分值150分。

2、測試范圍

1）酒店的概念、功能、分類和發(fā)展趨勢。2）酒店餐飲部、客房部、前廳部的日常管理流程和服務(wù)規(guī)范。3）對客服務(wù)技巧，正確處理顧客的投訴。4）正確的服務(wù)禮儀。

3、測試安排

（二）連鎖經(jīng)營管理專業(yè)

1、技能測試項(xiàng)目

閉卷考試。測試考生的職業(yè)素質(zhì)和分析解決連鎖企業(yè)經(jīng)營管理問題的基本能力，試卷分值150分。

2、測試范圍

1）連鎖企業(yè)經(jīng)營管理知識的認(rèn)知和理解（題型為選擇和判斷）。2）連鎖企業(yè)管理案例分析。3）應(yīng)用文寫作（撰寫求職信、演講稿或者倡議書）。

3、測試安排

（三）高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)

1、技能測試項(xiàng)目

閉卷考試。測試考生的職業(yè)素質(zhì)和分析解決客運(yùn)乘務(wù)問題的基本能力，試卷分值150分。

2、測試范圍

1）旅客服務(wù)禮儀知識與道德觀念。2）客運(yùn)常識（高鐵行業(yè)界定及優(yōu)勢分析，高鐵服務(wù)類型及職責(zé)）。3）鐵路列車類型、票務(wù)服務(wù)、行李運(yùn)輸、應(yīng)急事件處理、安全意識。4）體現(xiàn)職業(yè)綜合素質(zhì)與能力的案例分析。

3、測試安排

（四）服務(wù)外包專業(yè)

1、技能測試項(xiàng)目

閉卷考試。測試考生的職業(yè)素質(zhì)和分析解決客戶需求、客戶溝通和客戶投訴等問題的基本能力，試卷分值150分。

2、測試范圍

1）文明服務(wù)禮儀知識與職業(yè)道德。2）市場營銷基礎(chǔ)知識。3）客戶需求分析、有效溝通和客戶投訴處理知識。4）體現(xiàn)職業(yè)綜合素質(zhì)與能力的案例分析。

3、測試安排

（五）財(cái)務(wù)管理專業(yè)

1、技能測試項(xiàng)目

閉卷考試。測試考生的職業(yè)素質(zhì)和從事財(cái)務(wù)管理工作所需的基本知識和職業(yè)基本能力，試卷分值150分。

2、測試范圍

1）職業(yè)道德測試。2）財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)知識，含財(cái)務(wù)管理的對象、目標(biāo)及組織、財(cái)務(wù)管理觀念、財(cái)務(wù)管理體制、財(cái)務(wù)管理環(huán)境、環(huán)節(jié)和方法。3）體現(xiàn)職業(yè)綜合素質(zhì)與能力的案例分析。

3、測試安排

（六）物流管理專業(yè)

1、技能測試項(xiàng)目

閉卷考試。測試考生分析問題與解決問題的基本能力，試題為開放性試題，分值150分。

2、測試范圍

1）物流企業(yè)經(jīng)營管理知識的認(rèn)知和理解。2）物流企業(yè)管理案例分析。3應(yīng)用文寫作（制作個(gè)人簡歷和撰寫求職信）。

3、測試安排