恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院2021年高職擴(kuò)招考試大綱（電子商務(wù)專業(yè)）
恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院2021年高職擴(kuò)招
電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)技能測試考試大綱
根據(jù)《省教育廳等七部門關(guān)于印發(fā)<2021年湖北省高職擴(kuò)招專項(xiàng)工作方案>的通知》（鄂教職成【2021】2號）要求，并結(jié)合恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)際，特制訂本大綱。
一、考試目標(biāo)
為了全面考查參加高職擴(kuò)招學(xué)生的電子商務(wù)專業(yè)知識水平和職業(yè)素養(yǎng)能力，特組織本次考試。
二、考試內(nèi)容
（一）電子商務(wù)基礎(chǔ)知識
1、電子商務(wù)概述；
2、電子商務(wù)的運(yùn)作；
3、網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃；
4、電子商務(wù)安全技術(shù)；
5、電子商務(wù)物流管理；
6、 電子商務(wù)客戶服務(wù)。
（二）市場營銷基礎(chǔ)知識
1、市場營銷的概念、任務(wù)；
2、市場營銷觀念及營銷環(huán)境；
3、市場分析的方法、內(nèi)容，并通過市場調(diào)查與預(yù)測，選擇目標(biāo)市場，進(jìn)行市場定位。確定營銷戰(zhàn)略；
4、產(chǎn)品策略、定價策略、分銷策略和促銷策略及其組合。
（三）商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識
1、儀表禮儀；
2、舉止禮儀；
3、談吐禮儀。
（四）推銷技巧基礎(chǔ)知識
1、推銷原理、推銷要素、推銷環(huán)境與推銷模式等基本的推銷理論；
2、尋找與識別顧客、接近顧客、推銷洽談、處理顧客異議、成交與售后服務(wù)等推銷技術(shù)和技巧。
三、試卷結(jié)構(gòu)、答題要求、評分辦法
1. 試卷結(jié)構(gòu)
考試方式：筆試。
考試時間：120分鐘
考試滿分：200分。
試卷結(jié)構(gòu)：試卷由專業(yè)知識考試和職業(yè)素養(yǎng)兩部分組成，考試總分為200分，其中專業(yè)知識部分為100分，職業(yè)素養(yǎng)部分為100分。主要內(nèi)容包括電子商務(wù)、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、商務(wù)禮儀、推銷技巧五部分內(nèi)容，按3：3：2：1：1的大致比例出題。
2. 答題要求及評分辦法
考試內(nèi)容：電子商務(wù)、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、商務(wù)禮儀、推銷技巧。
評分標(biāo)準(zhǔn)：
（1）單項(xiàng)選擇題：本大題共30個小題，每小題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填在括號內(nèi)（或題目前面指定的答題區(qū)域內(nèi)）。錯選、多選、不選不得分，每小題2分，共60分。
（2）判斷題：本大題共20小題，請?jiān)谀阏J(rèn)為正確的小題后面的括號里打“√”，錯誤的打“×”（或題目前面指定的答題區(qū)域內(nèi)），每小題2分，共40分。
（3）職業(yè)素養(yǎng)部分論述題：本大題共10小題，采用論述的形式進(jìn)行；主要考察寫作、知識面、反應(yīng)能力和職業(yè)取向等方面的內(nèi)容。每題10分，共100分。
四、樣卷（附件1）
附件1：考試樣卷
恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院2021年高職擴(kuò)招
電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)技能測試考試樣卷
姓名： 準(zhǔn)考證號： ：
題 號 |
一 |
二 |
三 |
總分 |
標(biāo)準(zhǔn)分 |
60 |
40 |
100 |
200 |
實(shí)得分 |
注意事項(xiàng)：
1.本試卷共二部分，滿分200分?？荚嚂r間120分鐘。
2.考生務(wù)必按規(guī)定要求填寫姓名、準(zhǔn)考證號。
3.答案一律用藍(lán)黑中性筆直接答在試題卷中。
第一部分（專業(yè)知識）
得 分 |
評卷人 |
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30個小題，每小題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填在括號內(nèi)。錯選、多選、不選不得分。每小題2分，共60分)
1.在社會營銷觀念中所強(qiáng)調(diào)的利益是（ A ）。
A. 企業(yè)、消費(fèi)者與社會的整體利益 B. 企業(yè)利益 C. 消費(fèi)者利益 D. 社會利益
2.具有支付能力并且愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望是（ C ）。
A.生產(chǎn) B. 產(chǎn)品 C. 需求 D. 企業(yè)
3.市場營銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)市場營銷環(huán)境包括（C ）。
A. 人口環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B. 自然環(huán)境和文化環(huán)境 C. 直接環(huán)境和間接環(huán)境 D. 政治環(huán)境和法律環(huán)境
4.根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入增加，用于購買食品的支出占家庭收入的比重會（B ）。
A.上升 B.下降 C.大體不變 D.時升時降
5.根據(jù)“需求層次論”，下列屬于第三層次的是（ C ）
A. 安全需求 B. 自尊需求 C. 社交需求 D. 自我實(shí)現(xiàn)的需求
6.以下（B ）分析是從營銷環(huán)境中分析出與企業(yè)活動相關(guān)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅。
A. 4PS B. SWOT C. STP D. POP
7.影響汽車、住房以及奢侈品等商品銷售的主要因素是（C）。
A.個人可支配收入 B.個人可任意支配收入 C.消費(fèi)者儲蓄和信貸 D.消費(fèi)者支出模式
8.（ A ）是協(xié)助買賣成交，但不擁有所經(jīng)營的商品的所有權(quán)的中間商。
A.代理商 B.批發(fā)商 C. 零售商 D.經(jīng)銷商
9.市場調(diào)查首先要解決的問題是( C )。
A.確定調(diào)查方法 B.選定調(diào)查對象 C.明確調(diào)查目的 D.解決調(diào)查費(fèi)用
10.一般說來，下述幾種調(diào)查方式中， (C)對市場的調(diào)查更深入。
A.探索性調(diào)查 B.描述性調(diào)查 C.因果性調(diào)查 D.預(yù)測性調(diào)研
11、在下列一級域名中，表示公司的是(?A?)
?A.?.com?B.?.gov?C.?.net?D.?.org
12、在電子商務(wù)分類中，B?to?B是(?B?)?
A.消費(fèi)者與消費(fèi)者間的電子商務(wù)? B.企業(yè)間的電子商務(wù)?
C.企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù) ?D.企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)
13、分析影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了（ D ）。
A．降低調(diào)研成本
B．了解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)承受能力
C.區(qū)分不同階層消費(fèi)者，以滿足他們不同的需要
D．采取適當(dāng)?shù)臓I銷策略技巧，以誘導(dǎo)消費(fèi)者作出對企業(yè)有利的購買決策
14、在網(wǎng)上輸入關(guān)鍵字查詢信息的方式屬于（???D????）技術(shù)。?
A．推送? B．?dāng)?shù)據(jù)挖掘? ??C．廣播? D.檢索
15、新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個階段是（ D ?。?br> A．評核與篩選 B．營業(yè)分析
C．產(chǎn)品開發(fā) D.提出目標(biāo)，搜集構(gòu)想
16、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的前提條件是：（???D??）?
A．信息? ??B．人才 ?C．物流 ??D．電子信息技術(shù)
17、若強(qiáng)大的競爭實(shí)行的是無選擇性市場策略，企業(yè)則應(yīng)實(shí)行（B ?。┦袌霾呗?。
A．大量 B．集中性
C．市場開發(fā) D.無選擇性
18、最早的電子商務(wù)的產(chǎn)生是因?yàn)椋海???B????）?
A.計(jì)算機(jī)的發(fā)明??B.電報的出現(xiàn) ?C.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)??D.電話的發(fā)明
19、www.yahoo.com是指因特網(wǎng)上的：（???A??）
A．域名?? ?B．郵件地址? ??C．口令? ??D．ISP
20、以下哪個是報紙媒體的優(yōu)點(diǎn)：（ D ?。?br> A．形象生動逼真，感染力強(qiáng)
B．專業(yè)性強(qiáng)，針對性強(qiáng)
C．表現(xiàn)手法多樣，藝術(shù)性強(qiáng)
D．簡便靈活，制作方便，費(fèi)用低廉
21、在與女士的交往中，應(yīng)避免問及其婚姻狀況或年齡，因?yàn)檫@些問題違背了（ B ）。
A.認(rèn)清主客場原則 B.尊重隱私原則
C.真誠尊重原則 D.適度自律原則
22、在電子商務(wù)分類中，C?to?C是指（???A????）
?A.消費(fèi)者-消費(fèi)者電子商務(wù)?????B.企業(yè)-企業(yè)電子商務(wù)
?C.企業(yè)-消費(fèi)者電子商務(wù)?????D.企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)
23、穿著套裙的四大禁忌不包括( C )。
A.穿黑色皮裙 B.裙、鞋、襪不搭配
C.穿白色套裙 D.三截腿
24、電子現(xiàn)金的優(yōu)點(diǎn)是（?D??）?
A.存在貨幣兌換問題；???B.風(fēng)險大；??C.成本高；??D.匿名性；
25、商務(wù)會面中不能用的稱呼是（ C ）。
A.行政職務(wù) B.技術(shù)職稱
C.地方性稱呼 D.泛尊稱
26、在新產(chǎn)品剛進(jìn)入市場階段，采用的定價目標(biāo)是( C )。
A.獲取利潤 B.擴(kuò)大銷售 C.市場占有 D.應(yīng)對競爭
27、(A）狀況下企業(yè)只是市場價格的接受者。
A.完全競爭 B.壟斷性競爭 C.寡頭競爭 D.純粹壟斷
28、產(chǎn)品生命周期中在（C ）購買者一般較多。
A. 引入期 B. 成長期 C. 成熟期 D. 衰退期
29、下列產(chǎn)品（ C ）富有彈性
A. 大米 B. 肥皂 C. 家電 D. 食鹽
30、針線包、工具箱、節(jié)日禮品等把使用時有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品放在一起屬于（ D ）。
A. 類似包裝 B. 復(fù)用包裝 C. 附贈品包裝 D. 配套包裝
得 分 |
評卷人 |
二、判斷題（本大題共20小題，每小題2分，共40分。請?jiān)谡J(rèn)為正確的小題后面的括號里打“√”，錯誤的打“×”）
1、市場營銷就是推銷。（×）
2、“皇帝的女兒不愁嫁”體現(xiàn)了企業(yè)的生產(chǎn)觀念。（×）
3、市場營銷觀念與社會營銷觀念的最大區(qū)別：后者強(qiáng)調(diào)了顧客和社會的長遠(yuǎn)利益。（√）
4、電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺,把企業(yè)的商務(wù)需求、營銷方法和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)很好地集成在一起。（√）
5、網(wǎng)上銀行只能在網(wǎng)上開通。(?×?)
6、市場營銷的最終目標(biāo)是企業(yè)獲取利潤。（×）
7、市場營銷機(jī)會和環(huán)境威脅在一定條件下會互相轉(zhuǎn)化。（√）
8、第三方物流的優(yōu)點(diǎn)在于能對整個供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)進(jìn)行整合規(guī)劃。（×）
9、電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺,把企業(yè)的商務(wù)需求、營銷方法和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)很好地集成在一起。（√）
10、淘寶是世界最大的購物網(wǎng)站。（×）
11、比特幣是由央行發(fā)行的一種貨幣。（×）
12、天貓的物流屬于自營物流。（×）
13、小米是中國最大的電子商務(wù)平臺。（×）
14、共享單車是電子商務(wù)BTC模式。（×）
15、電子郵件成為Internet上使用最廣泛、最受歡迎的服務(wù)之一是由于它是快速、簡便、可靠且成本低廉的現(xiàn)代通信手段。（√）
16、淘寶和天貓的經(jīng)營模式是一樣的。( ×?)
17、電子支付是跨時空的電子化支付,能夠真正實(shí)現(xiàn)全球7天24小時的服務(wù)保證。（√）
18、在世界企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中,芬蘭、瑞典、中國等國,基本上都排在最前列。（×）
19、電子商務(wù)是因特網(wǎng)發(fā)展日臻成熟的直接后果,是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用新的發(fā)展方向。（√）
20、一般來說,在電子商務(wù)發(fā)展的初級階段,驅(qū)動模式相對單一,多為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動或市場競爭驅(qū)動等驅(qū)動。（×）
第二部分（職業(yè)素養(yǎng)）
三、論述題（本大題共10小題，每題10分，共100分。）
自我介紹。（10分）
你如何評價自己？（10分）
談一談你人生中一次失敗（或成功）經(jīng)歷。（10分）
請談?wù)勀銓﹄娮由虅?wù)行業(yè)的看法？（10分）
請簡述馬斯洛的需求層次理論。（10分）
請簡述消費(fèi)者購買動機(jī)。（10分）
您所了解到的網(wǎng)絡(luò)營銷的手段有哪些?請至少列舉5條。 （10分）
請簡述營銷觀念的演變過程。（10分）
優(yōu)惠券是大促營銷和店鋪活動營銷的常規(guī)玩法，可以激起買家的購買欲望，讓買家沖動消費(fèi)，是店鋪和單品轉(zhuǎn)化率的神器。請問常見的店鋪營銷活動有哪些？（10分）
請你為一家淘寶網(wǎng)店設(shè)計(jì)一次營銷活動——店鋪優(yōu)惠券，包含活動名稱，活動規(guī)則，使用期限。（10分）
