2018年湖北省普通高等學校招收中等職業學校畢業生單獨招生考試

電子商務專業技能考試大綱

（恩施職業技術學院制定）

一、考試性質

根據湖北省單獨招生考試相關文件精神，結合恩施職業技術學院實際,2018年高職院校單獨招生考試由文化考試和職業能力測試兩部分組成，考試由恩施職業技術學院自主命題。中等職業學校畢業生報考恩施職業技術學院相應專業需參加以專業基礎知識和職業技能操作為考試內容的職業能力測試。

二、考試依據

（一）依據《國家職業技能標準》（人社廳發﹝2009﹞66號），人力資源和社會保障部辦公廳，2009年5月25日公布施行。

1.職業（工種）名稱：電子商務師

（1）職業定義：利用計算機技術、網絡技術等現代信息技術從事商務活動或相關工作的人員。

（2）職業等級：電子商務員（國家職業等級四級），職業編碼：4-99-00-01

（二）參照《技工學校電子商務專業教學計劃》（勞動和社會保障部培訓就業司﹝2008﹞8號），中華人民共和國教育部，2009年5月4日。

（三）執行《中國電子商務行業標準》確定和最新頒布施行的行業標準。

三、考試方法

中等職業學校畢業生綜合測試（職業技能考試）由專業知識（應知）考試和技能操作（應會）考試兩部分組成，考試總分為490分，其中專業知識（應知）部分為150分，技能操作（應會）部分為340分。合計考試成績294分（含）以上為合格，293分（含）以下為不合格。

專業知識（應知）考試采用試卷考試，內容為電子商務專業共性基礎知識，考試時間為60 分鐘。技能操作（應會）考試采取實際操作考試方式，設置1個考試項目，考試時間為60 分鐘。

四、考試內容與評分辦法

以形成的中職畢業生從業能力為立足點，實現技能考試內容與中職畢業生從業技能的需要相互兼容，在識記、理解、運用、綜合運用各個層面，充分融合專業知識和技能操作的職業技能要素，合理運用專業知識考試、技能操作手段，將專業知識融入技能操作考試內容，將技能操作融入專業知識考試內容。

第一部分 專業知識考試內容與評分辦法

一、專業知識考試內容

（一）電子商務基礎知識

1、電子商務概述；

2、電子商務的運作；

3、網絡營銷與策劃

4、電子商務安全技術

5、電子商務物流管理

6、 電子商務客戶服務

（二）市場營銷基礎知識

1、市場營銷的概念、任務；

2、市場營銷觀念及營銷環境；

3、市場分析的方法、內容，并通過市場調查與預測，選擇目標市場，進行市場定位。確定營銷戰略；

4、產品策略、定價策略、分銷策略和促銷策略及其組合；

（三）網絡營銷基礎知識

1、網絡營銷的理論基礎

2、網絡營銷的方法。

（三）商務禮儀基礎知識

1、儀表禮儀

2、舉止禮儀

3、談吐禮儀

（四）推銷技巧基礎知識

1、推銷原理、推銷要素、推銷環境與推銷模式等基本的推銷理論

2、尋找與識別顧客、接近顧客、推銷洽談、處理顧客異議、成交與售后服務等推銷技術和技巧。

　二、試卷結構、答題要求、評分辦法

1. 試卷結構

考試方式：筆試。

考試時間：60分鐘，

考試滿分：150分。

試卷結構：試卷由兩部分構成，一部分為單項選擇題，共30小題，每小題3分，共90分；另一部分為判斷題，共30個小題，每小題2分，共60分；部分滿分為150分。主要內容包括電子商務、市場營銷、網絡營銷、商務禮儀、推銷技巧五部分內容，按3：3：2：1：1的大致比例出題。

2. 答題要求及評分辦法

考試內容：電子商務、市場營銷、網絡營銷、商務禮儀、推銷技巧。

評分標準：

（1）單項選擇題：本大題共30個小題，每小題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填在括號內（或題目前面指定的答題區域內）。錯選、多選、不選不得分，每小題3分，共90分。

（2）判斷題：本大題共30小題，請在你認為正確的小題后面的括號里打“√”，錯誤的打“×”（或題目前面指定的答題區域內），每小題2分，共60分。

三、題型示例或考試樣卷（詳見附件1）

第二部分 技能操作考試內容與評分辦法

一、技能操作考試內容

（一）制定依據：教育部中等職業學校電子商務類專業教學指導方案

（二）操作設置

①考核方法：限定時間，每個考生單獨完成，現場表演。

②考前準備：主考學院組成3-5人的專門評審小組給考生打分，并設現場監督1人，計時員1人、計分員2人。

③考試時間：每10人為一組，2分鐘/人，共計20分鐘。與商務情景評判一起完成，每組全場60分鐘。

（二）考核內容

1、推銷技術（自我推銷）技能操作考試內容

考核學生的基本禮儀，要求在2鐘內進行自我推銷，包括以下內容：姓名、家鄉、個人愛好與特長、家庭情況、對未來職業的期望。主要考核學生的語言流暢，邏輯清晰、簡明扼要、能抓住要點，富有新意。

推銷技術（自我推銷）評分標準 （100分）

2、商務情景評判

①考核方法：限定時間，集中無主持討論

②考前準備：商務情景資料

③考試時間：每10人為一組，4分鐘/人，共計40分鐘，與2分鐘自我推銷一起完成，每組全場60分鐘。

④評分標準：分組進行，每組10人，采用無主持討論的形式，每個考生自由發言，根據找出的商務情景中違背禮儀規范之處的多少和提出的改進措施情況，由評判組老師根據每位考生的討論表現打分。共計240分

⑤樣題見附件3。

4、考試時間及組織

由主考學院安排規范考場進行，時間為60分鐘。

2分鐘自我推銷和商務情景評判兩個項目合并在一起，作為一場，現場操作。首先每個考生依次介紹自己，時間控制在2分鐘左右。自我介紹完畢，由考試評判組的老師出示商務情景評判背景資料，該小組考生3分鐘之內閱讀背景資料后開始自由發言，由主考學院評審組對每個考生的表現情況進行考核評分。

三、技能操作考試樣題（詳見附件2、附件3）

恩施職業技術學院

二○一七年十二月十五日

附件1：理論考試樣卷

恩施職業技術學院2018年高職單招

電子商務專業理論考試樣卷

姓名： 準考證號： ：

注意事項：

1.本試卷共二大題，滿分150分。考試時間60分鐘。

2.考生務必按規定要求填寫姓名、準考證號。

3.答案一律用藍黑中性筆直接答在試題卷中。

一、單項選擇題(本大題共30個小題，每小題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填在括號內。錯選、多選、不選不得分。每小題3分，共90分)

1、互聯網作為一種新的（ B ）和實現工具，將被廣泛應用到各個領域，逐漸形成一種新的經濟發展新形態。

A. 能源 B. 基礎設施 C. 交流方式 D. 溝通工具

2、網絡營銷是企業（A）的一部分，和傳統營銷一起構成了企業的現代營銷體系。

A.整體營銷戰略 B.促銷方式 C.戰略規劃 D.占領市場

3、網絡營銷的理論仍然以（ B ）的理論框架為基礎，并不是與傳統市場營銷有本質的不同。

A.市場管理學 B.市場營銷學 C.市場經濟學 D.消費者心理學

4、網絡的互聯性決定了網絡營銷的（ C ），網絡的開放性決定了網絡營銷市場的全球性。

A.便利性 B.互動性 C.跨地域性 D.個性化

5、網絡營銷的最大特點在于以（ C ）為主導，消費者可根據自己的個性特點和需求在全球范圍內找尋滿意的商品，而不會受時間和地域的限制。

A.盈利 B.市場 C.消費者 D.產品

6、網絡營銷是建立在（ D ）作為支撐的網絡基礎上的，企業實施網絡營銷必須要有一定的技術投入和技術支持。

A.資金 B.人力資源 C.政策 D.高新技術

7、電子貨幣是（B ）。

A.商品貨幣 B.信用貨幣 C.紙幣 D.貴金屬貨幣

8、在電子錢包內可以裝入各種（ A ）。

A.電子貨幣 B.數字證 C.用戶資料 D.認證資料

9、電子支付是指電子交易的當事人使用安全電子支付手段，通過（A ）進行的貨幣支付或資金流轉。

A.網絡 B.CA中心 C.開戶銀行 D.結算銀行

10、在網上購物中，銀行卡電子傳輸系統采用的是（ A ）。

A.因特網 B.城域網 C.局域網 D.專用網

11．市場營銷學的發展歷史大致可分為四個階段，其中初創階段是在（ B　）。
A．18世紀中葉　　　　　　　　C．20世紀50年代
B．19世紀末到20世紀30年代　　D．19世紀初
12、某油漆公司不僅生產油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫（　A　）。
A．前向一體化　　　　B．后向一體化
C．橫向一體化　　　　D．多角化
13、分析影響消費者行為的內在心理因素的目的是為了（　D　　）。
A．降低調研成本
B．了解消費者的經濟承受能力
C區分不同階層消費者，以滿足他們不同的需要
D．采取適當的營銷策略技巧，以誘導消費者作出對企業有利
的購買決策
14、在生產者的購買決策過程中，新購這種類型最為復雜，需經過8個階段，其中最后一個階段是（　C　）。
A．接受和分析供應企業的報價
B．安排訂貨程序
C．執行情況的反饋和評價
D．詳細說明需求項目的特點和數量
15、新產品開發過程的第一個階段是（　D　　　）。！
A．評核與篩選　　　　B．營業分析
C．產品開發　　　　　D.提出目標，搜集構想
16、市場營銷經理要了解顧客的態度，了解顧客是怎樣看待他們的產品和服務的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等等，就必須進行（C　　　）。
A．市場營銷規劃　　B．市場營銷組合設計
C．市場營銷調研　　D．預測市場需求
17、若強大的競爭對于實行的是無選擇性市場策略，企業則應實行（B　　　）市場策略。
A．大量　　　　　B．集中性
C．市場開發　　　D。無選擇性
18、理解價值定價法運用的關鍵是（　A　　　）；
A．找到比較準確的理解價值
B．準確了解競爭者的價格
C．正確計算產品的單位成本
D。確定適當的目標利潤
19、當生產量大且超過了企業自銷能力的許可時，其渠道策略應為（　B　　　）。
A．直接渠道　　　B．間接渠道
C．專營渠道　　　D．以上都不是
20、以下哪個是報紙媒體的優點：（　D　　）
A．形象生動逼真，感染力強
B．專業性強，針對性強
C．表現手法多樣，藝術性強
D．簡便靈活，制作方便，費用低廉
21、在與女士的交往中，應避免問及其婚姻狀況或年齡，因為這些問題違背了（ B ）。

A、認清主客場原則 B、尊重隱私原則

C、真誠尊重原則 D、適度自律原則

22、落座后，不要把椅子坐滿，坐椅子前部的（ B ）即可。

A、四分之一或三分之一 B、二分之一或三分之二

C、三分之一 D、四分之三

23、穿著套裙的四大禁忌不包括( C )。

A、穿黑色皮裙 B、裙、鞋、襪不搭配

C、穿白色套裙 D、三截腿

24、儀容禮儀中對指甲的要求不包括（ D ）。

A、指甲不可過分修飾 B、不可涂有色的指甲油

C、不可美甲 D、不能涂任何的指甲油

25、商務會面中不能用的稱呼是（ C ）。

A、行政職務 B、技術職稱

C、地方性稱呼 D、泛尊稱

26、以下哪一個問題不利于收集信息？（ A ）

A、難道你不認為這樣是不對的嗎？ B、能談談你對這件事情的看法嗎？

C、你可以再解釋的清楚一點嗎？ D、你能不能說的再詳細一點。

27、一個完整的溝通過程包括：（ C ）

A、信息發送、接收 B、信息發送、反饋

C、信息發送、接收、反饋 D、信息接受、反饋

28、向領導提建議的較好時間是：（ C ）

A、剛上班時 B、快下班時 C、上午10點左右 D、午休前

29、( A )是一種語言溝通，是對一些短小的信息、簡單的思想情感傳遞的有效方式。

A、電話 B、肢體動作 C、電子郵件 D、圖片

30、接近客戶時，不適合作為開場白的話題是（ A ）

A、宗教信仰 B、客戶的個人愛好

C、天氣 D、社會時事話題

二、判斷題（本大題共30小題，每小題2分，共60分。請在認為正確的小題后面的括號里打“√”，錯誤的打“×”）

1、有些重要會議往往在會議期間要編寫會議簡報，簡報要盡快做出，并保證準確無誤和力求詳盡。 （ ′ ）

2、 簽約成功后，雙方通常會舉杯共飲香檳以示祝賀，飲香檳時應一飲而盡，以顯示豪爽熱情。（ ′ ）

3、在涉外交往中，如果給法國人挑選禮物、向法國人贈送禮品時，可以選擇送刀、劍、剪、餐具等物品。（ ′ ）

4、在拜會中，為客之道的核心在于客隨主便，待客之道的核心在于主隨客（ √ ）

5、賓主會面時，接待人員應先介紹自己人。（ √ ）

6、開會時，需要將手機鈴聲調得低點，接聽電話也要輕聲。（ ′ ）

7、“上山唱山歌，下海唱漁歌”，講的就是交談的適應性原則。（ √ ）

8、在接待外賓時看見其帶著夫人，可稱呼該女士為您愛人。（ ′ ）

9、當我們見到任何人時，都應當熱情、主動握手。（ ′ ）

10、以淺色襪子配深色西裝是違反著裝禮儀的。（ √ ）

11產品的差異性都是客觀存在的，易于被客觀手段加以檢測。（×）

12采取差異化戰略的企業更關注的是產品和服務的卓越創造能力。（√）

13市場領導者要保護市場份額，就必須正面攻擊市場挑戰者。（×）

14就我國目前的市場來說，按照購買者分，市場可分為賣方市場和買方市場。（×）

13市場營銷觀念的演進大概經歷了五個階段：生產觀念階段、產品觀念階段、推銷觀念階段、市場營銷觀念階段、社會市場營銷觀念階段。（√）

14推銷觀念注重賣方的需要，市場營銷觀念則注重買方的需要；推銷觀念以賣主為出發點，而市場營銷觀念考慮所有相關事物來滿足顧客的需要。（√）

15企業對市場營銷環境不僅有反應和適應的一面，更有積極創造和控制的一面。（√） 2反映市場購買力最實際的指標是個人可支配收入。（×）

16人口的密度和地理分布是人口環境中需要分析的因素，它是企業確定目標市場和渠道分布的前提。（√）

17消費習俗、審美觀念屬于人口環境分析因素。（×）

18對于生產企業來說，能否獨占一定的渠道資源，會影響競爭的投入和競爭優勢，進而會影響到產品分銷業績。（√）

19企業在其促銷活動中，在方式的選用上只能在人員促銷和非人員促銷中選擇其中一種加以應用。（×）

20促銷的目的是與顧客建立良好的關系。（×）

21、電子商務不僅涉及電子技術和商業交易本身，還涉及到諸如金融、稅務、教育等其他層面。（√ ）

22、電子商務的功能和效益集中表現在經營方式靈活，效率高，成本低。（√）

23、電子商務物流的一般模式包括自營物流、物流聯盟、第三方物流和第四方物流。（√）

24、物流聯盟通過契約形成的聯盟關系包括電子商務網站、電子商務企業、政府行政部門。（×）

25、第三方物流的優點在于能對整個供應鏈及物流系統進行整合規劃。（×）

26、淘寶是世界最大的購物網站。（×）

27、比特幣是由央行發行的一種貨幣。（×）

28、天貓的物流屬于自營物流。（×）

29、小米是中國最大的電子商務平臺。（×）

30共享單車是電子商務BTC模式。（×）

附件2：2分鐘自我推銷

自我推銷內容： 2分鐘自我推銷，包括：（1）問候；（2）我是誰（包括姓名、來自哪里、個人興趣特長、對專業的理解和期望等）。

自我推銷要求：根據內容要求，每位考生精心寫一份一分鐘自我推銷介紹詞，反復演練，達到內容熟練、神情自然。

自我推銷步驟：第一步，上臺問候，站穩后向所有人問好，然后再介紹。注意展現熱情，面帶微笑。第二步，正式內容演練，自我推銷介紹，注意音量、站姿、介紹順序、肢體動作等。第三步，致謝回座。

自我推銷注意事項：每位考生要精心準備，反復演練；上臺演練按考號順序，一個接一個進行。第一位考生上臺后，后一位考生在指定位置等候；注意考場紀律，控制笑聲，確保自我推銷介紹能自然順利進行。

附件3：商務情景評判案例

今天吳總臨時想起要去華夏公司拜訪，沒有預約就帶李娜和葉明出發了。臨走時，吳總讓葉明把相關的文件都帶上。葉明打開自己的抽屜尋找文件，只見他的抽屜里放了很多亂七八糟的東西，因此找了一會才拿出文件。李娜抬起自己的手腕，對吳總說：“快8點了，我們準備出發吧。”葉明注意到李娜手腕上戴著一個價格昂貴的翡翠手鐲，就悄悄地說：“這就是傳說中你家的祖傳之寶啊，真漂亮。”

到達華夏公司后，前臺服務員李小姐熱情接待了他們，并請他們稍等。李小姐在電話里請示了銷售部的趙部長后，帶他們去了辦公室，并為大家倒上茶，告訴他們趙部長現在在開會，一會就來。葉明坐車累了便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環視著趙部長的辦公室。李娜等了一會兒，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。

過了十分鐘，趙部長來了，葉明馬上從沙發上站起來，第一個和趙部長熱情地握手，并說：“趙部長，好久不見了，這次我們吳總親自來和您談業務了。”大家寒暄后坐下，趙部長棉毛褲的邊露出了，并且可以看見他穿了白色襪子。談判中途，銷售部的程飛進來送資料，胡子好像幾天沒刮了，頭發也亂亂的。

要求及評分標準：

上述商務情景中，存在8處不當之處，請指出錯誤并加以改正或說明，每處30分，共計240分。

操作方式：

每10人一組，先閱讀背景材料，再根據自己的理解自由發言，按發言的多少和準確度，由評判組老師根據每個考生的表現打分。