四川汽車職業技術學院

2019年汽車營銷與服務專業職業技能考試大綱

一、考試性質

本職業技能考試是中等職業學校（含普通中專、職業高中、技工學校和成人中專）汽車營銷與服務專業畢業生報考單獨招生的選撥性考試大綱。

二、考試依據

《中等職業學校汽車營銷與服務類專業教學標準（試行）》，教職成廳函【2014】11號。

三、考試方法

汽車營銷與服務類職業技能考試由專業知識（應知）考試和技能操作（應會）考試兩部分組成，考試總分為200分，其中專業知識（應知）部分為100分，技能操作（應會）部分為100分。

專業知識（應知）考試采用筆試、閉卷形式，內容為汽車營銷與服務類專業共性基礎知識，考試時間為90分鐘。技能操作（應會）考試采用面試方式，主要涵蓋汽車零部件認知能力、汽車銷售基本能力、商務禮儀等方面，考試時間共計10分鐘。

四、考試內容和要求

第一部分 專業知識（應知）

（一）考試科目與分值比例

1.汽車文化基礎知識，約占30%。

2.汽車銷售，約占30%。

3.消費心理學，約占25%。

4.商務禮儀，約占15%。

（二）試卷結構及分值比例

1.單項選擇題，占30%。

2.是非判斷題，占20%。

3.主觀題，包括問答題、分析題和論述題，占50%。

（三）考試范圍及要求

【汽車文化基礎知識】

1、考核要求

本科目作為專業綜合理論課中的重要組成部分，要求考生對汽車基礎知識有基本的掌握，具備一定的汽車基本知識和專業技能。

參考書目：《汽車文化》（中等職業教育通用基礎教材系列），中國勞動社會保障出版社，2012年9月出版，ISBN: 9787504598264。

2、考試范圍

（1）汽車的基本組成與工作原理；

（2）汽車發展歷史；

（3）中國汽車工業概況；

（4）知名品牌汽車的基本情況；

（5）汽車4S店的構成與功能。

【汽車銷售】

1、考核要求

本科目作為專業綜合理論課中的重要組成部分，要求考生對汽車銷售基礎知識有基本的掌握，具備一定的汽車銷售基本知識和汽車銷售技能。

參考書目：朱小燕編著《汽車銷售實務》（汽車專業高技能職業教育“十二五”規劃教材）， 機械工業出版社，2015年1月出版。

2、考試范圍

（1）潛在客戶開發；

（2）需求分析；

（3）車輛介紹；

（4）試乘試駕；

（5）異議處理；

（6）價格談判；

（7）交車服務。

【消費心理學】

1、考核要求

本科目作為專業綜合理論課中的重要組成部分，掌握消費心理學的基礎知識、對消費的個性心理特征和個性心理傾向有一定的掌握，特別是氣質和馬斯洛需求層次理論。了解消費心理學其他因素對營銷的影響。

參考書目: 曾萍編著 《消費者心理學》（中等職業教育“十一五”規劃教材）機械工業出版社，2012年1月出版。

2、考試范圍

（1）掌握消費心理學的基礎知識。

（2）掌握消費心理學氣質概念和對營銷活動的意義。

（3）掌握馬斯洛需求層次理論，消費需求對營銷的作用。

（4）掌握影響消費者需求的其他因素,如:群體、社會文化、流行、習慣、商品、廣告、購物環境、營銷溝通等因素。

【商務禮儀】

本科目著重考察考生對于商務禮儀基礎知識的了解與掌握程度。考生必須樹立現代商務禮儀的觀念，掌握各種商務禮儀的基本知識和基本技能，具備商務活動中有禮交往的基本能力和基本素質。

參考書目: 于立新編著 《商務禮儀》（中等職業教育“十一五”規劃教材）機械工業出版社，2012年1月出版。

2、考試范圍

（1）個人形象禮儀；

（2）辦公室日常禮儀；

（3）商務交往禮儀；

（4）商務會議禮儀；

（5）宴請禮儀

第二部分 技能操作（應會）

汽車營銷與服務類專業技能操作考試采用面試方式，主要涵蓋汽車銷售基本能力和商務禮儀兩個方面。汽車銷售能力主要考查考生的語言表達能力、個性特征、推銷基本技巧、學習動機和靈活應變能力；商務禮儀主要考查考生的禮儀表現狀態與溝通能力。

基本要求：考生面試中能正確著裝，注重儀容儀表，注意基本禮節運用，注意溝通交流方式，正確把握汽車銷售主題，準確且充分表達個人觀點，適當運用營銷知識和技巧，具有一定的創新思維和應變能力。

1、考核方式：以四個模塊對考生進行考核。考生抽簽，抽取一件商品道具與一個問題，備考時間為5分鐘，按順序進行面試，面試時間為10分鐘。

2、考試分值：滿分為100分。

3、試卷結構

4、試題難度

總體試題難度適中。從自我介紹、商品銷售到回答問題，難度逐漸增加，主要考查考生從事汽車營銷與服務學習必備的基本知識、技能與素質。